В мире, где телефонные звонки стали неотъемлемой частью нашей жизни, проблема нежелательных и мошеннических звонков стала все более актуальной. Сотни миллионов абонентов ежедневно сталкиваются с нежелательной рекламой, спамом и даже угрозами. Борьба с этой проблемой становится первостепенной задачей для операторов связи, стремящихся обеспечить своим клиентам комфортный и безопасный опыт общения.
«ВымпелКом» (бренд «Билайн»), один из ведущих операторов мобильной связи в России, предложил инновационное решение для улучшения качества входящих звонков. Платный сервис для звонков под названием «Этикетка» позволяет компаниям «маркировать» свои звонки, предоставляя абонентам информацию о том, кто звонит и с какой целью.
Как работает «Этикетка»?
Процесс максимально прост: компании, желающие использовать сервис, подписывают соглашение с «Билайном» и вносят необходимые данные, такие как название компании, тип деятельности и цель звонка. Эта информация отображается на экране мобильного устройства абонента в момент входящего звонка. Теперь абонент не должен загадывать, кто звонит с незнакомого номера, чтобы решить, поднимать трубку или нет.
От сервиса антифрода к «Этикетке»
Платный сервис «Этикетка» имеет ряд несомненных преимуществ:
- Улучшенная информированность абонентов: Абоненты могут сразу увидеть на экране своего телефона информацию о звонящем и цели звонка, что позволяет им принять осознанное решение о том, отвечать на звонок или нет.
- Снижение уровня спама и нежелательных звонков: Компании, использующие «Этикетку», имеют возможность предоставлять абонентам актуальную и прозрачную информацию о себе, что снижает вероятность того, что их звонки будут восприниматься как спам.
- Увеличение доверия к компаниям: Прозрачность и информированность абонентов о звонящей стороне увеличивают доверие к компаниям, что может положительно влиять на эффективность маркетинговых кампаний и продвижение брендов.
- Отсутствие необходимости устанавливать дополнительные приложения: Сервис работает в рамках стандартного функционала мобильного устройства и не требует от абонента установки дополнительных приложений.
Перспективы развития «Этикетки»
«Билайн» стремится сделать «Этикетку» универсальным сервисом для всех операторов мобильной связи. Для этого ведутся переговоры с другими компаниями на рынке с целью создания единого b2b-решения для маркировки вызовов. Такое решение позволит компаниям осуществлять маркировку своих звонков независимо от того, каким оператором пользуется абонент.
Опыт других операторов
Оператор МТС уже запустил аналогичный сервис «Авторизованный вызов» в апреле 2022 года. По данным МТС, спрос на сервис в первой половине 2023 года наблюдался в сферах финтеха, ритейла и сферы услуг.
Оператор «Мегафон» предлагает свой аналогичный функционал в рамках виртуального помощника «Ева», которым пользуются более 8,2 миллионов клиентов. По информации из источников на телекоммуникационном рынке, «Мегафон» планирует запустить полноценный сервис маркировки звонков в начале 2024 года.
Заключение
Сервисы маркировки звонков представляют собой прогрессивный шаг в развитии телекоммуникационного рынка. Способный значительно улучшить качество входящих звонков и создать более комфортные условия для абонентов. Ожидается, что в будущем все операторы мобильной связи присоединятся к инициативе по созданию единого сервиса маркировки звонков, что позволит сделать входящие звонки более прозрачными и безопасными для всех абонентов.
Если вам не отвечают клиенты, попробуйте забрендировать свои звонки. А также проверить базу антиспама в определителе номера от Яндекса, Касперского или Тинькова.
