От абстракции к конкретике
Разработка аватара покупателя – это не просто набор данных, это портрет идеального клиента, конкретный человек со своими интересами, целями, страхами, желаниями и ожиданиями. Это мощный инструмент маркетинга. Который позволяет компаниям перейти от абстрактных представлений о своей аудитории к четкому пониманию того, кто на самом деле является их клиентом.
Преимущество создания аватаров покупателя можно свести к следующему:
1. Более целенаправленная реклама:
Раньше таргетинг рекламы основывался на ограниченном наборе параметров: пол, возраст, местоположение. Сегодня с помощью персоналий покупателей рекламу можно настроить на уровне индивидуальных предпочтений. Современные инструменты таргетинга позволяют учитывать не только демографические характеристики, но и психографические: интересы, ценности, стиль жизни, увлечения, поведенческие паттерны. А также данные о поведении в интернете. Например, можно настроить рекламу на людей, которые интересуются йогой, часто посещают сайты о здоровом образе жизни и занимаются спортом.
2. Понятный фокус в маркетинге:
Персона покупателя – это не просто набор данных, это история. История о конкретном человеке, с его проблемами, потребностями и целями. Такая история помогает компании говорить о своих клиентах с большей ясностью и сосредоточенностью. Вместо абстрактных формулировок, таких как “привлечь больше женщин”, компания сможет говорить о “привлечении людей, похожих на Веру”, что значительно упрощает постановку задач и подбор решений.
3. Оптимизация маркетинговых каналов:
Персона покупателя помогает определить, где ваш целевой клиент проводит свое время в онлайн и оффлайн. Зная это, компания может сосредоточить свои усилия на самых эффективных маркетинговых каналах, избегая расточительного распыления. Например, если ваш целевой клиент – молодой человек, который проводит большую часть времени в социальных сетях, то не стоит тратить деньги на радиорекламу.
4. Создание релевантного контента:
Понимая свои целевые аудитории, компания может создавать контент, который будет резонировать с их интересами и потребностями. Это касается всех аспектов маркетинга: тексты на сайте, рекламные объявления, контент в социальных сетях, видеоролики, вебинары и т.д.
5. Улучшение взаимодействия с клиентами:
Персонализация взаимодействия с клиентами делает его более эффективным. Зная потребности и интересы своего клиента, компания может предложить ему решения, которые будут ему действительно интересны. Например, онлайн-магазин может предлагать клиентам рекомендации по продуктам, которые отвечают их индивидуальным предпочтениям.
Пример создания аватара покупателя:
Представьте себе компанию, которая занимается производством органических продуктов питания. Чтобы создать персону покупателя, компания может собраться и ответить на следующие вопросы:
Имя: Василина
Возраст: 32 года
Профессия: Маркетолог
Доход: Средний
Семейное положение: Замужем, двое детей
Интересы: Здоровое питание, экология, органические продукты, здоровый образ жизни, спорт, путешествия
Ценности: Качество, здоровье, экология, семья, счастье
Потребности: Питаться здоровой пищей, исключить из рациона химические добавки, обеспечить семью качественными продуктами питания
Страхи: Болезни, экологические проблемы, некачественные продукты питания
Ожидания: Высокое качество продуктов, доступные цены, удобство покупки, информация о происхождении продуктов
Создав персону покупателя, компания может использовать эту информацию для создания более эффективных маркетинговых кампаний. Например, она может настроить рекламу на людей, которые интересуются здоровым питанием, и использовать в рекламных объявлениях изображение Эмили, чтобы сделать рекламу более привлекательной и релевантной.
Ваши персоналии клиентов будут меняться с течением времени
Когда вы создаете персонажа для совсем нового бизнеса. Большая часть вашего образа покупателя будет основана на исследованиях рынка и отрасли, дополненных личными мыслями, чувствами и догадками. По мере того, как вы будете узнавать больше, не забывайте возвращаться и дополнять и совершенствовать свои образы покупателя. Добавляйте новые идеи и отзывы по мере взаимодействия с клиентами с течением времени.
Аватары клиентов должны быть у службы качества и в отделе маркетинга.
Заключение:
Персона покупателя – это мощный инструмент, который помогает компаниям понять свою целевую аудиторию на более глубоком уровне. Использование персоналий покупателей позволяет создавать более эффективные маркетинговые кампании, улучшать взаимодействие с клиентами и повышать продажи.
Читайте также:
