АО "Глобальный сервис"

Языковая модель и эмпатия ИИ

Обучение языковой ИИ эмпатии

Искусственный интеллект: исследование языковых барьеров и развитие эмоциональной эмпатии

Инновации в области искусственного интеллекта стремительно развиваются, позволяя ИИ взаимодействовать с миром на беспрецедентных уровнях. Однако растущая языковая пропасть между человеческим пониманием и алгоритмами ИИ становится все более очевидной.

Ограничения языковой обработки ИИ

Недавнее исследование ученых Федеральной политехнической школы Лозанны пролило свет на этот вопрос. Они проанализировали языковую модель Llama 2, обнаружив, что, несмотря на ее способность обрабатывать запросы на разных языках, она преимущественно “думает” на английском языке. Этот процесс, известный как “перевод в английское подпространство”. Что свидетельствует о том, что ИИ имеет ограниченные возможности. Не может в полной мере учитывать культурные и лингвистические нюансы других языков.

Исследователи подчеркивают, что такая языковая “ограниченность” моделей ИИ может создать трудности для пользователей. Не говорящих по-английски, препятствуя их полноценному взаимодействию с ИИ. Например, ИИ может не в полной мере понимать специфичную для культуры или региональной лексику, сарказм или нестандартные выражения.

Прогресс в эмоциональном ИИ

В то время как языковые барьеры остаются проблемой. В России пошли дальше. Компания Yandex Cloud разработала передовую нейросеть, которая может распознавать эмоции человека по голосу, включая неформальную речь и нецензурную лексику.

Эта нейросеть-эмпат использует технологию распознавания речи Yandex SpeechKit. Позволяя компаниям создавать голосовых помощников и виртуальных операторов кол-центров, обладающих способностью понимать человеческие эмоции. В режиме реального времени нейросеть анализирует не только содержание разговора, но и такие параметры, как скорость, тембр и высоту голоса.

Преимущества эмоционального ИИ для бизнеса

Эмоциональный ИИ предлагает ряд преимуществ для бизнеса. Во-первых, он позволяет “лучше адаптировать работу кол-центров под каждого клиента и оперативно реагировать на нештатные ситуации во время диалога”. Это повышает удовлетворенность клиентов и эффективность решения проблем.

Во-вторых, такой ИИ улучшает качество аналитики телефонных разговоров. Данные от нейросети помогают определить болезненные темы и формулировки, которые вызывают негативные эмоции у клиентов, что позволяет компаниям улучшить эти аспекты в будущем.

Российский ИИ с эмпатией

Намеченные на будущее улучшения включают интеграцию с YandexGPT и расширение аналитических возможностей модели. Ожидается, что нейросеть станет способной распознавать такие “эмоции”, как сарказм, неуверенность и другие. Это расширит возможности ИИ для предоставления более персонализированного и эмоционально интеллектуального опыта.

Будущее эмоционального ИИ

Так как ИИ продолжает развиваться, преодоление языковых барьеров и совершенствование эмоциональных возможностей становится все более важным. Исследования в этих областях имеют решающее значение для создания ИИ. Способного по-настоящему взаимодействовать с людьми из разных культур и понимать их уникальные потребности и перспективы.

Бесплатный перенос базы на облако 1С:Фреш

Другие новости

Другие статьи

Поделиться:

Новости

Вы доверяете сайту и даете согласие на использование файлов cookie
Елена Испенкова Руководитель направления 1С:БухОбслуживание в АО Глобальный Сервис
мы получили ваше письмо

Хотите получить профессиональную консультацию прямо сейчас?

и мы перезвоним

Вернули на счет клиента

Звоните

Добро пожаловать в бизнес-клуб!

Помогаем развивать бизнес.

Хотите прочную платформу для мощного старта? 

АО “Глобальный сервис” это:

Чтобы стать участником клуба

заполните форму

Добро пожаловать!

Наша цель – развитие вашего бизнеса. Мы помогаем создать прочную платформу для мощного старта. Сервисы АО “Глобальный сервис” закрывают глобальные потребности бизнеса в автоматизации, бухгалтерии, продвижении.  Для подбора сильной команды кадровая служба к вашим услугам. 

Чтобы стать участником клуба

заполните форму