Относитесь к своему сообществу в соцсетях, как к постоянным клиентам.
Одна из самых больших ошибок, которые люди допускают при создании учетной записи – они видят своих подписчиков только в виде цифр.
Легко увлечься анализом цифр и статистики, но важно помнить, что каждый, кто решает следовать за вами, — это реальный человек. Независимо от того, какую платформу вы используете, это правило применимо везде. Всегда относитесь с уважением к своей аудитории.
Это станет для вас ещё более очевидным по мере того, как вы наберетесь опыта работы с платформой. Если вы не уделяете внимания своей аудитории и не прислушиваетесь к ней, вы больше не создаёте ничего значимого. Получится что все, что вы делаете, — это тешите своё эго.
Ваша аудитория настоящая
Хотя количество подписчиков является важным показателем, опыт достижения тысяч подписчиков научил нас, что необходимо также учитывать уровень вовлечённости аудитории. Это включает в себя количество лайков, комментариев под публикациями и количество людей, которые проходят через воронку продаж.
Принцип Парето, известный также как правило 80/20, гласит, что 80% результатов достигается за счёт усилий 20% людей или клиентов. Хотя это скорее эмпирическое правило, чем научный факт. Он заставляет задуматься о том, что важно не столько количество подписчиков, сколько наличие активного и заинтересованного ядра аудитории.
Вам не нужно большое количество подписчиков, чтобы хвастаться. Вам нужно огромное количество подписчиков, для поиска настоящего поклонников.
Поклонник, настоящий подписчик — это человек, которому очень нравится ваш контент и ваша работа. Поэтому вам нужно сосредоточиться на создании такого контента, который можно сохранить и которым можно поделиться.
Если вы стремитесь к влиянию и известности, то увеличение числа подписчиков должно быть одной из ваших главных целей. Десять тысяч подписчиков — это, конечно, неплохо, но только если среди них есть хотя бы тысяча настоящих, преданных вам людей.
Вот почему мы относимся к нашему сообществу как к клиентам.
Отвечайте на комментарии
Отвечайте на комментарии к вашему контенту и старайтесь отвечать на как можно большее количество личных сообщений. Покажите, что вы живой человек, который готов к общению. Это поможет вам выделиться среди других авторов.
Общайтесь с другими пользователями максимально открыто и искренне, как в реальной жизни. Подчеркните уникальность вашего бренда и дайте людям понять, что вы — не просто ещё один «говорящий» робот.
Значимый социальный аспект
Удивительно, как много брендов игнорируют социальный аспект социальных сетей. Это уже не модель односторонней коммуникации, когда аудитория просто пассивно принимает то, что вы говорите. Если кто-то нашёл время, чтобы оставить комментарий к вашему посту, самое меньшее, что вы можете сделать — это ответить.
Это небольшая награда для тех, кто не поленится вступить с вами в беседу. Такая простая вещь поможет вам найти настоящих поклонников. Можно даже отправлять личные сообщения нашим новым подписчикам, когда это будет уместно. Важно, чтобы ваши подписчики чувствовали себя желанными и были счастливы быть частью вашего сообщества.
Ваши действия, которые “призывают к действию” (СТА) и предлагают пользователям оставлять комментарии, обычно собирают больше всего репостов и тегов. Затеяв такой разговор, вы покажете своей аудитории, что не являетесь безликой корпорацией, а представляете человека или группу людей, которым действительно важно мнение окружающих.
Черпайте идеи из общения
Это может привести к неожиданным результатам, ведь в наших комментариях мы часто находим ценные идеи для статей и людей, у которых можно взять интервью.
Читайте комментарии в блогах ваших конкурентов, чтобы найти интересные идеи.
Стимулируйте активность UGC
UGC (user-generated content) — пользовательский контент — это любой контент, созданный пользователями или клиентами бренда. Это могут быть фото, видео, отзывы, комментарии, посты в социальных сетях.
Особенности UGC:
- повышает доверие и лояльность к бренду, так как показывает реальный опыт и отзывы других пользователей;
- увеличивает охват и вовлечённость аудитории, ведь стимулирует пользователей делиться своим мнением и взаимодействовать с брендом;
- снижает затраты на создание контента, используя ресурсы и творчество самих пользователей;
- повышает конверсию и продажи, демонстрируя реальную ценность и преимущества продукта или услуги.
Типы UGC:
- Отзывы. Это мнения аудитории о товарах, услугах или взаимодействии с компанией.
- Фото и видео. Это самый популярный визуальный тип пользовательского контента. Он демонстрирует продукт или услугу в действии, подтверждая его преимущества, функционал или качество.
- Обзоры. Это впечатления реальных покупателей о качестве, функционале, дизайне и других аспектах продукта.
Для бренда UGC — способ достигнуть сразу несколько бизнес-целей: заслужить доверие, повысить охват, увеличить продажи и получить новые идеи для продвижения.
Чтобы превратить подписчиков в клиентов, важно относиться к ним как к реальным людям, учитывать их интересы и предпочтения. Отвечайте на комментарии, общайтесь с пользователями и стимулируйте активность UGC. Таким образом, вы сможете построить долгосрочные отношения с вашими подписчиками и привлечь настоящих поклонников вашего бренда.
